سوالات متداول

سوالات متداول :

 

ثبت نام و حساب کاربری

چگونه در سایت ثبت نام کنم؟
برای ایجاد حساب کاربری و ثبت نام در سایت میتوانید از قسمت بالای سایت بر روی گزینه “حساب کاربری” کلیک کنید و در صفحه ی باز شده براحتی با وارد کردن آدرس ایمیل و گذرواژه در سایت ثبت نام کنید .
چگونه به حساب کاربری خود وارد شوم؟
برای ورود به حساب کاربری خود و مشاهده و ویرایش اطلاعات شخصی ، میتوانید بر روی گزینه “ورود / عضویت” در قسمت بالای سایت کلیک کنید و سپس با وارد کردن آدرس ایمیل و گذرواژه وارد حساب کاربری خود شوید یا ثبت نام انجام دهید .
آیا بدون ثبت نام در سایت میتوانم خرید کنم؟
در این سایت امکان خرید بدون ثبت نام وجود دارد ولی یکی از مزایای ایجاد حساب کاربری و ثبت نام در سایت ، امکان مشاهده سفارش های اخیر ، صورتحساب ها و امکان ویرایش اطلاعات کاربری و آدرس میباشد و با یک بار ثبت آن ها ، در دفعات بعدی میتوانید براحتی خرید خود را بدون وارد کردن اطلاعات شخصی سریعا انجام دهید .
چگونه مشخصات کاربری و رمزعبور(گذرواژه) خود را تغییر بدهم؟
برای تغییر اطلاعات کاربری خود شامل  نام ، نام خانوادگی ، آدرس ایمیل و رمزعبور(گذرواژه) ، بعد از وارد شدن به “حساب کاربری” خود ، گزینه “ویرایش اطلاعات کاربری” را انتخاب کنید و از آنجا مشخصات خود را به صورت دلخواه تغییر داده و گزینه “ذخیره تغییرات” را انتخاب کنید .
چگونه از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام مطلع شوم؟
برای مشاهده وضعیت سفارش خود ، بعد از ورود به “حساب کاربری” ، در قسمت “آخرین سفارشات” میتوانید لیست تمامی سفارش های خود را مشاهده کنید . از آنجا میتوانید با انتخاب گزینه ” نمایش ” در کنار هر سفارش ، ریز اطلاعات هر سفارش ، شامل ریز یادداشت ها ، اطلاعات پستی و زمان ارسال سفارش را مشاهده کنید .

خرید و سفارش

چگونه میتوانم از این سایت خرید کنم؟
خرید کردن از این سایت بسیار آسان میباشد . ابتدا وارد صفحه هر لباسی که میخواهید شوید و سپس “سایز” مورد نظر لباس را انتخاب کرده و روی گزینه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید . بعد از کلیک روی این گزینه ، یک تابلو ظاهر میشود که به شما اطلاع میدهد که لباس به سبد خرید اضافه شد . اگر میخواهید در این مرحله خرید خود را تکمیل کنید ، روی گزینه “نمایش سبد خرید ->” در تابلو کلیک کنید تا به مراحل پرداخت هدایت شوید . در صورتی که قصد دارید لباس های بیشتری را انتخاب کنید ، این تابلو را نادیده گرفته و مراحل بالا را برای لباس های دیگر تکرار کنید و در آخر بر روی گزینه “نمایش سبد خرید ->” کلیک کنید تا به مراحل پرداخت هدایت شوید .
مزیت خرید اینترنتی به خرید حضوری چیست؟
خرید اینترنتی باعث صرفه جویی در وقت و هزینه میشود و در کنار آن چون تمامی محصولات با تمام جزئیات و تصاویر در اختیار شما هستند ، میتوانید ساعت ها محصولات مختلف را بررسی کنید و در آخر محصول دلخواه را با قاطعیت تمام انتخاب کنید . تحقیقات جدید نشان میدهد که خرید اینترنتی لباس باعث بهتر شدن طرز پوشش در افراد میشود ، چون براحتی میتوانند هزاران لباس و استایل مختلف را مشاهده و گزینه مناسب را انتخاب کنند که این امر در خرید های حضوری امکان پذیر نیست .
آیا خرید از این سایت امن میباشد؟
خرید از این سایت امن میباشد چون:

  • ما هیچگونه اطلاعات کارت و یا حساب بانکی شما را در سیستم های خود ذخیره نمیکنیم و در هنگام پرداخت شما از طریق شیوه های امن به صفحه ی پرداخت خود بانک منتقل میشوید که امکان هر گونه مشکل امنیتی و سوء استفاده به حداقل میرسد .
  • همچنین اطلاعات شخصی شما شامل نام ، تلفن تماس ، آدرس و … به هیچ وجه در اختیار سایر افراد و سازمان ها قرار نمیگیرد مگر در موارد قانونی .
آیا میتوانم برای شخص دیگری خرید کنم و شما سفارش را به او تحویل دهید ؟
بله ، برای این کار در مرحله ثبت آدرس ، بعد از وارد کردن آدرس صورتحساب ( آدرس شما ) ، گزینه “سفارش به آدرسی غیر از آدرس صورتحساب ارسال شود “را انتخاب کنید و در آن قسمت آدرس فردی را که میخواهید سفارش به او ارسال شود را وارد کنید.
چگونه میتوانم از طریق سایت به شخص دیگری هدیه بفرستم؟
برای این کار در مرحله ثبت آدرس ، بعد از وارد کردن آدرس صورتحساب ( آدرس شما ) ، گزینه “سفارش به آدرسی غیر از آدرس صورتحساب ارسال شود “را انتخاب کنید و در آن قسمت آدرس فردی را که میخواهید سفارش به او ارسال شود را وارد کنید. در ضمن اگر درخواستی در مورد نحوه ارسال سفارش و یا بسته بندی آن دارید ، میتوانید در قسمت “توضیحات سفارش” به ما اطلاع بدهید تا طبق خواسته شما هدیه شما را آماده و برای فرد مورد نظر ارسال کنیم .
آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
شما میتوانید در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته سفارش خود را ثبت کنید. رسیدگی و پردازش سفارش هایی که در ساعت‏ های غیرکاری (از ساعت ۲۱ تا ۸ صبح) ثبت می‌‏شوند، در اولین ساعت های کاری روز بعد و با اولویت بالاتر نسبت به سفارشات روز بعد انجام خواهد شد.
آیا قیمت محصولات بروز هستند؟
بله ، تمامی قیمت ها در فروشگاه شهرمون به صورت روزانه بررسی و بروز میشود.

نحوه پرداخت

از چه روش هایی میتوانم مبلغ سفارش خود را پرداخت کنم؟
در حال حاضر فقط امکان پرداخت آنلاین ( اینترنتی ) از طریق درگاه های بانکی عضو شتاب وجود دارد ولی بزودی امکان ” پرداخت در محل ” نیز به روش های پرداخت اضافه خواهد شد . در صورتی که تمایل دارید از طریق روش های دیگر شامل کارت به کارت و … پرداخت خود را انجام دهید ، با تلفن فروشگاه در پایین سایت تماس بگیرید .
با اینکه پرداخت من در سایت ناموفق نمایش داده میشود ، چرا مبلغ مورد نظر از حسابم کسر شده ؟
در بعضی مواقع به دلیل مشکلات ارتباط اینترنتی و یا مشکل در درگاه بانک ، این امکان وجود دارد که با اینکه سفارش شما ثبت نشده و پیام “پرداخت ناموفق” در سایت نمایش داده میشود ، ولی مبلغ مورد نظر از شما کسر شده باشد . ولی در اینگونه موارد نباید نگران باشید . چون در بیشتر مواقع مبلغ کسر شده بعد از چند ساعت به حسابتان برگردانده میشود .

  • چند ساعت صبر کنید و حساب خود را دوباره چک کنید تا مطمئن شوید که مبلغ کسر شده ، به حسابتان برگردانده شده یا نه.
  • در صورت عدم بازگشت مبلغ ، با فروشگاه تماس بگیرید تا وضعیت را بررسی و مشکل را برای شما حل کنیم .

ارسال سفارش

سفارش ها به چه شکل ارسال می شوند؟
در حال حاضر روش های زیر برای ارسال سفارش امکان پذیر میباشد که مشتری هنگام ثبت سفارش بنابر نیاز خود میتواند انتخاب کند :

  • پست پیشتاز برای تمامی شهر ها
  • پیک موتوری در شهر های مرند و تبریز
  • تیپاکس در همه شهر هایی که تیپاکس موجود میباشد
معمولا چقدر طول میکشد سفارش به دستم برسد؟

زمان تحویل سفارش ها متفاوت میباشد و در صفحه محصول و قسمت توضیحات هر محصول درج شده .

* در سرویس تیپاکس ، اگر آدرس پستی شما در محدوده فعالیت تیپاکس باشد ، به رایگان بسته شما را درب منزل تحویل میدهد ولی در صورتی که آدرس پستی شما خارج از محدوده فعالیت تیپاکس باشد ، آن را باید خودتان تحویل بگیرید . برای اطلاعات بیشتر به سایت تیپاکس مراجعه کنید .

چگونه مطمئن باشم که سفارش سالم به دستم می رسد؟
ما همیشه سفارش های مشتریان را قبل از بسته بندی با دقت کنترل می کنیم تا سفارش مطابق خواسته مشتری باشد و سپس آن را در بسته هایی که سلامت سفارش را تضمین میکند ، بسته بندی میکنیم . ولی با این حال اگر هنگام تحویل بسته متوجه هر گونه ایراد در سفارش خود شدید که مربوط به تیم ما باشد ، سریعا موضوع را به ما اطلاع بدهید تا مشکل شما را حل کنیم .
چگونه می توانم سفارش های خود را از طریق وب سایت پیگیری کنم؟
برای پیگیری سفارش خود از طریق وب سایت :

  • اگر در هنگام سفارش و پرداخت هزینه با ایمیل و گذرواژه ثبت نام کرده باشید و یا قبلا در سایت ثبت نام کرده اید و با آن حساب کاربری خریدتان را تکمیل کرده اید ، میتوانید براحتی از طریق منوی “حساب کاربری” در بالای سایت وارد حساب خود شوید و در لیست “آخرین سفارش ها ” گزینه “نمایش” را در کنار سفارش مورد نظر خود انتخاب کنید تا جزئیات آن سفارش برایتان نمایش داده شود .
  • همچنین در پایان سفارش شما یک کد پیگری سفارش یا “شماره سفارش” دریافت می کنید که براحتی میتوانید از قسمت “پیگیری سفارش” که در قسمت پایین سایت موجود میباشد و وارد کردن “ایمیل صورتحساب” و “شماره سفارش” براحتی وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید .

* روش دوم میتواند مناسب افرادی باشد که سفارش خود را به صورت مهمان ثبت کرده اند و در سایت عضو نیستند ولی ما توصیه می کنیم که حتما در سایت عضو شوید تا بتوانید در آینده براحتی صورتحساب ها و سفارش های خود را مشاهده کنید و در سفارش های بعدی سریعا و بدون وارد کردن مشخصات آدرس و … خریدتان را تکمیل نمایید .

زمان تحویل محصولات در شهرستان چقدر است؟
زمان تحویل هر محصول بدلیل وجود تامین کننده های مختلف ، میتواند متغیر باشد و معمولا در صفحه آن محصول درج شده .
در صورتی که در زمان تعیین شده، سفارش تحویل داده نشد، چه باید کرد؟
اگر سفارش شما بعد از ۴ روز از مرحله “ارسال شده”  به شما تحویل داده نشود در این گونه موارد موضوع را سریعا به ما اطلاع دهید .

* توجه داشته باشید که منظور ما روز کاری میباشد . در ایام تعطیل ( جمعه ، ایام عید و …) شرکت های پستی سفارش ها را با تاخیر ارسال میکنند و این موضوع خارج از کنترل ما میباشد .

تعویض و بازگشت کالا

آیا امکان تعویض یا برگشت کالاهای خریداری شده وجود دارد؟
بله ، در صورتی که سفارش دریافتی دارای هرگونه ایراد باشد و یا لباس دریافتی با مدلی که سفارش داده اید مطابقت نداشته باشد و یا سایز لباس مناسب شما نباشد سفارش شما را به رایگان با لباس سالم و یا سایز مناسب تعویض میکنم . در صورتی که آن لباس تمام شده باشد ، میتوانید لباس جایگزین را انتخاب کنید و یا مبلغ پرداختی خود را پس بگیرید . 
آیا امکان جایگزینی محصول خریداری شده با مدل دیگری وجود دارد؟
  • اگر سفارش به دست شما صحیح و سالم رسیده باشد و محصول استفاده نشده باشد و در بسته بندی خود سالم باشد ، حداکثر تا ۷ روز میتوانید با ما تماس بگیرید و درخواست تعویض را بدهید . اگر لباس مورد نظر شما موجود باشد آن را برایتان ارسال میکنیم ولی اگر تمام شده باشد ، میتوانید مدل دیگری انتخاب کنید و یا درخواست برگشت مبلغ خود را بدهید . توجه داشته باشید که در هر دو حالت هزینه های پستی و … از شما کسر خواهد شد .
  • اگر تازه سفارش خود را ثبت کرده اید و سفارش شما ارسال نشده باشد ، در این صورت به رایگان ، لباس مورد نظر شما را با مدل قبلی تعویض کرده و برایتان ارسال میکنیم .

* توجه داشته باشید که چون مراحل تعویض کمی زمان بر خواهد بود ، شاید سفارش شما با کمی تاخیر ارسال شود .

در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟
اگر تصمیم گرفتید که سفارش خود را پس بدهید و مبلغ پرداختی را دریافت کنید ، پس از بررسی کارشناسان ما ، در کوتاه ترین زمان ممکن با شما تماس گرفته خواهد شد .

  • بعد از تایید کارشناسان ما ، مبلغ پرداختی با هماهنگی شما بازگشت داده خواهد شد .
در صورتی که محصول تحویل داده شده، دارای اشکال یا نقص باشد، چه کار کنم؟
اگر موقع تحویل، متوجه شوید که اشکال در بسته بندی محصول است، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به واحد فروش فروشگاه شهرمون اطلاع دهید. در صورتی که پس از تحویل گرفتن و باز نمودن بسته بندی، متوجه ایراد و یا آسیب دیدگی شدید ، حداکثر تا ۲۴ ساعت با ما تماس گرفته و وجود ایراد را به ما اطلاع دهید .
اگر محصول ارسالی با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟
فورا با شماره تلفن فروشگاه تماس گرفته و موضوع را به ما اطلاع دهید .
آیا امکان انصراف از خرید وجود دارد؟
بله ، اگر انصراف شما قبل از ارسال کالا باشد ، فورا با ما تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید . در این مرحله تعویض و یا استرداد وجه وجود دارد . ولی اگر سفارش شما ارسال شده باشد ، باید منتظر تحویل سفارش بوده و بعد از تحویل سفارش با فروشگاه تماس گرفته مراتب را اطلاع دهید .